“Her şeyde basit olmaya çalışın. Tüm karmaşıklıkları bırakın, o zaman birçok şey kendiliğinden gelecektir. Eğer basitseniz yalan söyleyemezsiniz çünkü bir yalan asla basit olamaz; karmaşık olmalıdır. Bir yalanın doğası karmaşık olmalıdır. . Yalnızca gerçek basit olabilir. ” -Osho

“Basit” kelimesinin sözlük anlamı anlaşılması kolay, fazladan veya gereksiz hiçbir şey olmadan açık.

İki özdeş odayı düşünün. Biri mobilyalarla dolu, diğeri basit, sadece birkaç nesneye sahip. Bu odalarda bir şey kaybettiyseniz, hangi odada aramanızı tamamlamanız ve aradığınızı bulmanız daha az zamanınızı alacak?

Zihnimizin bir odaya benzediğini hayal edin. Fazladan veya gereksiz hiçbir şey olmadan basit konuşmayı seçtiğimizde zihnimizi temizleriz. Ardından aradığımızı kolayca bulabiliriz. Çözüm kolayca görülebilecek. Sadelik ve odaklanma fedakarlık gerektirir – söyleyebileceğiniz diğer tüm şeylerin fedakarlığı. Basit iyidir çünkü gözden kaçırması zordur.

Konuşmamızda sadeliği seçmek bize netlik verir ve aynı zamanda zamandan tasarruf sağlar.

Öyleyse, ne zaman karmaşıklık yaratırız? Esas olarak iki durumda:

  • Düşünme alışkanlıklarımızdan dolayı çözümü göremediğimizde: Bazı insanlar ayrıntılarda kaybolur ve basit düşünmeyi bilemez.
  • Çözümü görmek istemediğimizde: Gerçeği görmekten kaçınır ve korkudan inkar içinde yaşarız. Gerçeklikten kaçıyor olabiliriz. Sadelik bu inkarı kırar, gereksiz olanı temizler ve olayları farklı bir perspektiften görmemize yardımcı olur.

Büyük resmi gözden kaçırdığımızda ve sorunun ayrıntılarına odaklandığımızda, karmaşıklık yaratırız. Sonuç olarak, kayboluruz. Önceliklerimizi unutuyoruz. Basit çözümü görmeyi özlüyoruz.

Tenten’in Maceraları serisinin kitaplarından birinde Kaptan Haddock, kendisini eski düşmanı Yüzbaşı Allan ile karşı karşıya bulur. Allan, Haddock’u bir gecede bir kabine kilitledi ve ona düşünmesi için bir soru sordu: “Sakalınla örtü altında mı yatıyorsun?” Soru üzerine çekişme, düşmanının tahmin ettiği gibi Kaptan’ı uyuyamaz hale getirir. Uzun saatler sonra, bir yaz gecesi olduğunu ve örtü kullanmaya gerek olmadığını anlayınca nihayet uykuya dalar.

Yukarıdaki gibi, büyük resmi kaçırırsak, karmaşıklık yaratır ve kendimizi çözülmesi zor bir bulmacanın içinde buluruz. Kaptan, yakınlaştırma seviyesini değiştirdikten sonra rahatlamayı başardı. Duruma daha yüksek bir perspektiften baktı: “Buna ihtiyacım var mı?”

Hayatımızda basit bir çözüm görmeyi özlediğimiz birçok zaman vardır.

Bazen insanlar bize evet-hayır soruları sorar. Büyük açıklamalar yapıyoruz ve sonunda bir cevap vermeyi bile unutuyoruz. Bir şeyler yapmak için alışkanlıklar geliştiririz. Daha basit bir şekilde yapabilirsek, bu alışkanlığa neredeyse hiç meydan okumaz veya sorgulamayız.

Albert Einstein’ın dediği gibi, “Çalışmasını gerçekten anlayan herkes bunu sekiz yaşındaki bir çocuğa açıklayabilmelidir”. Bunun tersi de doğrudur, eğer müşteri “hikayesini” sekiz yaşındaki bir çocuğa anlatabiliyorsa, bu onun neler olup bittiğini net bir şekilde anladığı anlamına gelir. Ne kadar basit olursa, müşteri için de o kadar anlaşılır hale gelir.

Edward de Bono’nun dediği gibi, “Karmaşıklıkla uğraşmak verimsiz ve gereksiz bir zaman, dikkat ve zihinsel enerji kaybıdır. Basit olabildiğinde, karmaşık olan şeylerin hiçbir zaman gerekçesi yoktur”.

Basitliği teşvik ettiğimiz bir koçluk seansı, zaman açısından verimli hale gelir. Daha az zihinsel enerji tüketir ve her iki taraf için de netlik sağlar. Koçun daha fazla “Aha!” Yaratmasına yardımcı olur. müşteri için anlar.

Müşteri için basitlik yaratmak

Müşteri şu durumlarda karmaşıklık yaratır:

  • Hikayesini anlatmaya başlar ama konuşurken nereden geldiğini unutur,
  • Pek çok şey anlatıyor ama soruya cevap vermiyor,
  • Hikayeye alakasız detaylar ekler,
  • Kendini tekrar etmeye devam ediyor.

Bu durumlarda koç, zamanı daha verimli kullanma ihtiyacına odaklanarak müşteriyi kibarca kesebilir. O zaman koç şunları yapabilir:

  • Müşteriden tüm hikayeyi tek bir cümleyle özetlemesini isteyin.
  • Müşteriden sorunları gruplandırmasını isteyin,
  • Müşteriye “Cevabını aradığınız soru nedir?” Diye sorun.
  • Müşteriyi “Peki sonuç nedir?” Diye sorarak hızlandırın.
  • Müşteriden şunu söyleyerek özetlemesini isteyin: “Peki, burada ne görüyorsunuz?”
  • Hikayedeki benzer kalıpları tespit edin ve müşteriye yansıtın,
  • Müşterinin gerçek duygularını ve ihtiyaçlarını belirlemeye çalışın.

Danışanın kaybolduğunu ve kendisini hayata yönlendirmeye çalıştığını hayal edin. “Şimdi neredeyim? Buradan nereye gitmek istiyorum?” Sorularının cevaplarını bulmaya çalışıyor. Google haritalarına bakıyor ve yakınlaştırma seviyesi kendisini binalar ve sokaklar arasında sıkışmış olarak gördüğü 18. Hangi şehirde olduğunu bile bilmiyor.

Koçun buradaki ilk görevi, müşteriyi uzaklaştırıp nerede olduğunu belirlemesine yardımcı olmaktır. Müşteri uzaklaştığında, çevreye aşina ise, kendisini, hangi şehirde olduğunu bulabilir. Tanıdık değilse, gezegeni bir nokta olarak görene kadar uzaklaştırmaya devam edin. Şimdi büyük resme odaklanıyor. Şu anda, müşterinin bir saatlik hikayesi tek bir cümleye indirgenmiştir. Ayrıca şimdi nerede olduğunu bildiği için buradan nereye gideceğini seçme noktasındadır.

Aşağıda, farklı yakınlaştırma seviyelerinde farklı müşteri görüşmeleri göreceksiniz. Lütfen her durumu yukarıdan aşağıya doğru okuyun.

Müşteri Konuşma Senaryosu 1

Yakınlaştırma Seviyesi 3 – (Hikaye aşaması – Karmaşıklık)

O bla-bla dedi, bla-bla dedim. O bla-bla dedi, bla-bla dedim.

Yakınlaştırma Seviyesi 2 – (Gruplama aşaması – Netlik)

Ona kızgınım.

Yakınlaştırma Seviyesi 1 – (Gerçeklik aşaması – Basitlik)

Birine kızgınım

Client Talk Case 2

Yakınlaştırma Seviyesi 3 – (Hikaye aşaması – Karmaşıklık)

Bu oldu, oldu, bu oldu, vb.

Yakınlaştırma Seviyesi 2 – (Gruplama aşaması – Netlik)

Birçok şey oldu.

Yakınlaştırma Seviyesi 1 – (Gerçeklik aşaması – Basitlik)

Kafam karıştı. (veya) yaralandım. (veya) yorgunum.

Müşterinin yakınlaştırma düzeyini ne kadar çok değiştirirseniz, takılıp kaldığı yerden o kadar çok çıkar. Buradaki amaç, müşterinin olaydan veya hikayedeki kişiden gelen tüm önyargılardan kurtulabilmesi için yakınlaştırma seviyesini olabildiğince değiştirmektir. Örneğin, müşteri durumu “ona kızıyorum” yerine “birine kızgınım” olarak görürse, o zaman daha az önyargılı bir eylemde bulunabilir.

Koçluk seansı sırasında soru sorduğunuz sadece müşteri değildir. Kendinize “Müşteri bana ne söylüyor?” Diye sormaya başladığınızda hem müşterinin hem de yakınlaştırma düzeyinizi değiştirmeye başlarsınız. Bu soru oturuma basitlik getirecek.

Basitlik noktası olan Yakınlaştırma Seviyesi 1’e ulaştığınızda, müşteriye harekete geçirici bir soru sorabilirsiniz. Bu, müşterinin bir sonraki hareketin yönünü belirlemesine yardımcı olacaktır. Örneğin, “Birine kızdığınızda ne yapabilirsiniz?” Bir koç olarak, bu noktadan itibaren müşteriyle bir eylem planı bile oluşturabilirsiniz.